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[討論](服務業)工作時如果遇到爛客人;各位怎們處理?[複製鏈接]

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發表於 2009-5-16 03:14 AM|只看該作者
忍人所不能忍, 才是真正大丈夫, 這個只是普通的挑釁而已, 將來出社會要面對的惡劣情況應該會更多喔
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發表於 2009-5-23 11:01 PM|只看該作者
該禮讓客人的就盡量禮讓
遇到會傷害自己的事情
或者是太踰越的事情
都要向你的主管報告才是

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雲依依 該用戶已被刪除
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發表於 2009-5-24 12:01 AM|只看該作者
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客人永遠覺得他是對的,一定是我們服務熱誠不夠,所以是我們要改進.
遇到這種人,就笑著服務,不要跟他起衝突,真的不行時,就請主管出面吧,
有些人就是自視甚高,覺得該跟高層對談,這種人我真是遇多了,
誰叫自己要從事服務業,就當磨練自己,背後再大罵一頓洩恨囉,
但不免要感嘆,為何大家都不能想想,今天如果易地而處,你會有甚麼感受呢?
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chearsky 該用戶已被刪除
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發表於 2009-5-24 09:58 AM|只看該作者
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水桶撥水時你好像忘了 要和他說謝謝
這才叫服務業 不過說貞的服務業 貞的不好當 
貝客人罵 還要說好  
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發表於 2009-6-1 12:39 PM|只看該作者
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我分享我之前在加油站打工的時候~遇到更機車的"傲客"~~那更渡爛
有一天~下午時候~汽車巔峰期到了~就有一量~T牌的車子開進去我們加油站內
當時她停好加油區車位~之後車窗就拉下來~ 當時候我跟他對話是這樣
加油員:歡迎光臨~來~往前~再往前~.....好~(手勢)
加油員:先生你好~請問加什麼油
客人(男生):92加200...(講的超級小聲)~
加油員:當時我聽不太清楚~只有聽到2字~以為是要加92~就回應客人說~請問先生加92嗎?
...
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發表於 2009-6-1 12:59 PM|只看該作者
那反擊他 油槍噴他 這種人都會抽煙
(我會這麼做= =)

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cccc2030tw 該用戶已被刪除
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發表於 2009-6-2 01:29 AM|只看該作者
以服務業 就是這樣 只能受氣..忍忍吧!工作難找~爾現在工作只有服務業比較好找
地球是圓的...有機會會碰面的 就當作你在練習EQ...
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發表於 2009-6-2 06:36 AM|只看該作者
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聽起來惡作劇成分很高耶~
擺明就是要找碴..
但是服務業也就是這樣,任由客人冷潮熱諷,也只能陪笑臉~

但是有點要注意,不是說客人的要求是絕對唷!
當他要求超過了公司規定原則,基本上就要拒絕~
或是跟他 ...
robinxxx13 發表於 2009-4-8 09:07 AM
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發表於 2009-6-2 09:24 AM|只看該作者
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真的世界上甚麼人都有!
而身處服務業的你,身段放軟是你唯一保身之道~
因為客人永遠是"對"的,"對"並不表示他作的事是對的!
而是對你而言,保護自己是對的!
一次遇到這種人就陪陪笑臉算了!
如果他常常來找碴,不如來點陰的,比如說用針頭偷偷加油時幫他加料!
至於加甚麼,就看你個人創意囉,水是個容易取得的東西~
...
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發表於 2009-6-2 09:46 AM|只看該作者
服務業=顧客至上!像這種太過分的大多可找主管協助啦
不過看你的描述應該也沒那個時間找主管
所以建議你"表面敷衍他,內心鄙視他"就好囉
跟這種人計較真的很沒意義




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發表於 2009-6-2 01:53 PM|只看該作者
分享使你變得更實在,可以使其他人感到快樂,分享是我們的動力。今天就來分享你的資訊、圖片或檔案吧。
危機就是轉機~或許這位客人有對你們加油站不滿意的地方
你可嚐試看看問他哪裡需要改進~把奧客變成主客~這不是挑戰自己的好方法嗎

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