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[討論] (服務業)工作時如果遇到爛客人;各位怎們處理?[複製鏈接]

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發表於 2009-4-3 09:52 PM|顯示全部樓層
友人上班時遇到一台車進加油站加油;一開始說要加20元,接著改口說要加50元,100元,200元...........最後才說要加滿油.被人這樣玩弄,是人都會心裡不爽吧!該爛客人又說加油員服務態度不佳,口出三字經罵人,且以水桶撥水,弄得加油員一身是水.臨走時嗆聲說-他是嘉義"秘結"(台語發音);不爽找他呀!
這種人實在是太過分了;希望他早點遭到報應!有人給他一個教訓!
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夜風

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發表於 2009-4-4 08:14 AM|顯示全部樓層
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有些人沒經歷過那些工作自然而然的心態
就像小孩子一樣以惡作劇的心態來看待服務業這行業
該有的報應,總有一天也會輪到他的
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發表於 2009-4-7 02:29 PM|顯示全部樓層
遇到這種客人~~我建議你要立即跟你的主管或現場主管反映~由他親自來處理
要不然遇到客人申訴或其他問題~老闆反而會怪在你身上
而且多一個人見證就多一分保障~~~~
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發表於 2009-4-7 05:16 PM|顯示全部樓層
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。
上班遇到澳州來的客人
當然就會心情很不爽
但是你又不能直接反應出來
真的是很嘔
但是如果遇到真的很盧的人
我覺得還是直接找主管比較好
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發表於 2009-4-8 04:12 AM|顯示全部樓層
找主管處理比較好吧~~
那種人是心理有病
專找人麻煩
消除自己心理的不愉快
不用跟那種人計較
反而要同情他
說不定他是沒錢吃飯的乞丐

反正....只要是服務業一定會有精神有問題的客人
想開一點吧




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發表於 2009-4-8 09:07 AM|顯示全部樓層
聽起來惡作劇成分很高耶~
擺明就是要找碴..
但是服務業也就是這樣,任由客人冷潮熱諷,也只能陪笑臉~

但是有點要注意,不是說客人的要求是絕對唷!
當他要求超過了公司規定原則,基本上就要拒絕~
或是跟他說明公司規定無法這樣做,在不聽就請主管出面解決~
像是我以前在速食業打工,也碰過客人要求漢堡的肉片要3分熟...
...
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發表於 2009-4-8 10:05 AM|顯示全部樓層
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沒辦法這是服務業的困難,但是可以欣賞客人白目..無知..下流到什麼程度,蠻好笑的啦.....
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anica0904 該用戶已被刪除
發表於 2009-4-8 03:47 PM|顯示全部樓層
還滿過份的,我們遇到一定會很生氣小小聲罵髒話,但如果不小心被他聽到 等一下他又客訴,如果可以的話 就故意笑笑的跟他說話,讓他知道我們沒才不會被你激怒(但有點難)因為有的客人真的很機~~~~車

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發表於 2009-4-8 07:46 PM|顯示全部樓層
什麼樣的客戶都有
不需要太理他,盡到自己的本份就好了

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發表於 2009-4-8 10:47 PM|顯示全部樓層
只能笑笑的替它服務不過等它走了開始批它
好在這種爛客不多就等於是磨練自己忍耐毅力啦




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chiangben700103 該用戶已被刪除
發表於 2009-4-9 06:10 AM|顯示全部樓層
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上班遇到澳州來的客人
當然就會心情很不爽
但是你又不能直接反應出來

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starnight159357 該用戶已被刪除
發表於 2009-4-9 09:40 AM|顯示全部樓層
分享使你變得更實在,可以使其他人感到快樂,分享是我們的動力。今天就來分享你的資訊、圖片或檔案吧。
試喔!那這位客人可以記下車牌阿,列為不歡迎人物

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發表於 2009-4-9 09:16 PM|顯示全部樓層
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小弟也做過服務業
也忍下好幾次想衝回員休室
刷下卡跑出去打課人的衝動
只能告訴你
服務業是個很好修練自我耐性的好地方
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發表於 2009-4-11 01:21 AM|顯示全部樓層
口出三字經罵人,且以水桶撥水!! 光這二個 你就告到他死掉了 加上 加油站一般都有攝影機
請站長出來 他還是一樣的話就報警嚕!!!!

上面很多大大說的沒錯 一定要先請站長出來協調~~服務業嘛 沒辨法!!
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0936278653 該用戶已被刪除
發表於 2009-4-11 02:55 AM|顯示全部樓層
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。
在當下自我情緒管理很重要

那也必須請主管出面協調

畢竟火氣都上來了應該很難好好講




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